Cela fait de nombreuses fois que je commande dans cet établissement. Je pense que vous ne serez pas déçu vu le nombre de fois où j'ai commandé. Cependant, hormis quelques fois où la commande n'était pas complète, des sushis tous au saumon alors que c'était un assortiment, ou de temps en temps un post-it en livraison que je n'avais pas le choix du type de california dans le menu avec un california au choix... Jusque-là ça allait. Mais ma dernière commande était un scandale qui fait que je ne reviendrai plus.
Il y a eu une erreur de livraison entre deux clients. On m'a demandé de redonner mon paquet au livreur qui allait repasser pour me ramener le mien. J'ai refusé, expliquant que cela ne se fait pas avec des produits frais, et que j'avais peut-être touché la commande de l'autre client. En réponse, on m'a raccroché au nez.
J'ai rappelé pour demander un remboursement de ma commande, mais on m'a dit que le livreur ne pouvait pas rembourser. J'ai alors annoncé que je me rendrais en boutique. On a insisté pour que je rende ma commande au livreur pour qu'elle soit livrée à l'autre client. J'ai indiqué que je voulais rendre ma commande en boutique en même temps que venir chercher mon remboursement, mais on a encore insisté pour que je donne mon sac au livreur, ce que j'ai refusé.
Finalement, en boutique pour mon remboursement, le livreur était sur place pour attendre mon sachet. Le mien était sur une table depuis un certain temps, ce qui signifiait que la chaîne du froid était perdue pour ma commande. On a voulu me forcer à donner mon sachet avant le remboursement. Après une discussion musclée avec le livreur, les patrons, etc., la commande pour l'autre client a été refaite et la mienne remboursée.
On a essayé de me faire comprendre que j'avais mal compris la situation et que de toute façon, la commande de l'autre client allait être refaite. Mais pour moi, cela ne justifie pas la gestion désagréable de cette erreur.
Bref, comme je l'ai dit, je n'ai plus confiance dans cet établissement. Ce sont des produits frais, il faut faire attention, et vous avez été très désagréable avec moi. Vous pourrez répondre que je suis venu faire une scène dans la boutique, mais je trouve ça inadmissible la façon dont vous avez voulu gérer votre erreur. Une erreur peut arriver, mais il faut l'assumer ensuite et la corriger. C'est dommage, dans l'ensemble le service me convenait, mais ce que vous avez fait n'est vraiment pas bien. J'ai très peu de temps libre et vous m'avez gâché la soirée.