J’ai passé une commande sur Uber Eats chez ce restaurant, mais j’ai dû faire face à une urgence familiale inattendue : mon père a fait une chute grave et a été transporté aux urgences. Dans l’impossibilité d’annuler la commande via l’application, j’ai contacté le restaurant pour expliquer la situation, en précisant que si l’annulation n’était pas possible, je le comprenais tout à fait. Je ne demandais qu’un peu de compréhension et de dialogue.
Malheureusement, la personne au téléphone m’a répondu de façon sèche et désagréable, sans aucune compassion, allant jusqu’à me dire de voir ça avec Uber Eats, avant de me raccrocher au nez. J’ai trouvé cette attitude absolument inadmissible, surtout dans un contexte aussi délicat. Un minimum d’écoute et de respect aurait été la moindre des choses.
Heureusement, lors d’un second appel, une autre personne, bien plus professionnelle et humaine, a pris le relais. Elle a cherché une solution amiable et a rattrapé, du mieux possible, la situation. Je l’en remercie sincèrement.
Je ne remets pas en cause la politique du restaurant concernant les annulations, mais je tiens à souligner que l'attitude du premier interlocuteur était inacceptable. Le respect du client, surtout en cas d’urgence, devrait être une priorité.
J’espère que cet incident sera remonté à la direction afin d’éviter que cela ne se reproduise. Ce genre de comportement peut vraiment ternir l’image d’un établissement.